青島日報社/觀海新聞2月2日訊 春節臨近，青島街頭暖心事頻發，一位位平凡的駕駛員用善行義舉擦亮了城市文明窗口。
外賣騎手摔倒，229路駕駛員暖心相助
1月27日傍晚，青島街頭發生暖心一幕：一名外賣騎手在潮濕路面上不慎滑倒，無法起身。危急時刻，青島城運控股公交集團市南巴士229路駕駛員尚延亮果斷停車施救，不僅及時救助傷者，還迅速恢復道路交通，贏得在場乘客一致稱贊。這一平凡善舉，生動詮釋了城市的文明風尚，為冬日的島城增添了溫暖。
一名外賣騎手連人帶車摔倒在地
當天17時30分許，受天氣潮濕影響，路面濕滑。尚延亮駕車行駛至大山萍鄉路站點離站后，突然發現前方一名外賣騎手因摩托車打滑，連人帶車重重摔在路中間。騎手倒地后掙扎數次，始終無法自行起身，情況十分危急。
尚延亮將外賣小哥扶起
“當時第一反應就是趕緊停車幫忙。”尚延亮回憶說。他立即將車輛平穩停靠在安全區域，向車內乘客簡要說明情況后，快步沖下車趕往現場。只見外賣騎手臉朝下趴在地上，右腳被倒地的摩托車壓住，整個人因受到驚嚇處于發懵狀態，面對詢問也無法做出回應。
尚延亮俯身仔細觀察騎手狀況，小心翼翼將其攙扶起身。確認騎手意識逐漸恢復后，他又轉身扶起歪倒的摩托車。考慮到道路通行安全，他細心地協助騎手將車輛轉移至路邊安全區域，既避免了占道影響交通，也有效防止了二次事故的發生。
尚延亮幫忙將摩托車扶起并移至路邊
就在尚延亮處理摩托車的過程中，外賣騎手漸漸回過神來。“謝謝您，真的太感謝了！”恢復言語能力的騎手連連向尚延亮表達感激之情。經詢問確認騎手身體無大礙后，尚延亮才放心返回駕駛室，迅速投入到營運工作中。
整個救助過程不過短短幾分鐘，卻動作迅速、處置得當。車上乘客紛紛表示：“駕駛員反應真快，處理得特別周到”“看到這樣的正能量，心里暖暖的”。面對稱贊，尚延亮表示：“這是應該做的，誰遇到這種情況都會伸把手。”
平凡善舉，溫暖人心。尚延亮的暖心舉動，是青島巴士踐行“誠載美好”文化理念的生動體現。公交駕駛員的及時援手，不僅化解了他人的困境，更展現了自身應急處置能力與職業素養。這些流動的文明窗口，不斷傳遞著城市的溫度與溫情，讓島城的冬天格外溫暖。
師徒同心護歸途，16路駕駛員助老人平安返家
1月26日，青島城運控股公交集團市南巴士16路線上演暖心一幕。駕駛員孫茂林與實習駕駛員龐曉川在執行營運任務途中，發現一名乘車迷路、神情恍惚的高齡老人。師徒二人默契協作，在保障線路正常運行的同時，全程悉心照料老人，積極聯動警方，最終成功幫助老人安全尋回家人。
實習駕駛員龐曉川仔細詢問老人情況
當日下午5時許，孫茂林駕駛車輛行至瑞江路昌茂路站點。一位拄著拐杖的老人上車后，向隨車的實習駕駛員龐曉川詢問是否前往“四方”。龐曉川熱情回應時，敏銳察覺到老人狀態異常：神情茫然、言語含糊，反復說“四方”卻無法指明具體地點，也說不清家人聯系方式和住址。龐曉川立即將情況告知師傅孫茂林。擁有數十年服務經驗的孫茂林迅速判斷，老人很可能獨自乘車時迷路，且神志不太清晰。
考慮到老人年事已高、獨自在外風險較大，孫茂林當即決定：先順應老人意愿，將車安全駛往四方車站，再作進一步安置。這樣既不影響正常營運，也能最大限度保障老人安全。行車途中，師徒二人不時透過車廂后視鏡關注老人狀況，以溫和話語安撫其情緒。
實習駕駛員龐曉川將迷路老人扶下車并送至場站
車輛抵達四方站點后，孫茂林與龐曉川一同小心攙扶老人下車，將其護送至市南巴士一分公司場站休息。他們為老人安排好座位，緩解其不安，同時立即撥打110報警，清晰說明了老人的體貌特征、乘車軌跡、當前位置及異常情況，為警方快速介入提供了關鍵信息。經耐心溝通得知，老人當日獨自從閱海府邸站上車后，便忘記了目的地，只能茫然隨車前行，以致迷路。
此時，孫茂林接到新的營運指令需繼續執行任務。離開前，他再三叮囑徒弟龐曉川務必照顧好老人，耐心溝通、梳理信息，全力配合警方。龐曉川牢記師傅交代，始終守在老人身旁。他放緩語速，像拉家常般引導老人回憶家人姓名、電話、住址等線索。“通過聊天，我得知老人姓吳，已經80多歲了。”孫茂林回憶，面對老人模糊的表述，他不急不躁，反復溫和詢問、梳理片段信息，并仔細記錄，為后續尋找工作積累了重要材料。
民警來到場站將老人帶回派出所
不久，民警趕到公交場站，龐曉川將已整理的信息及時反饋。在公交人員的前期協助下，警方迅速掌握情況，順利將老人接回派出所。通過系統核查，民警很快聯系上了焦急萬分的家屬。家屬趕到派出所，見到老人安然無恙，激動不已，向民警和公交人員表達了由衷的感謝。
事后，龐曉川表示：“當時看到老人迷茫的樣子，就想起自己的爺爺奶奶。我們公交駕駛員不只是開車，更要對每一位乘客負責，特別是遇到需要幫助的老人。”師傅孫茂林也表示：“這是我們公交人的本分，遇到這種情況，保障乘客安全是第一位的。希望我們的服務能讓乘客感受到這座城市的溫度。”
這次救助不僅是青島巴士人日常服務中的暖心一瞥，更是行業“老帶新、傳幫帶”優良傳統的生動實踐。整個過程中，老師傅孫茂林沉著指揮、處置得當，將長期積累的應急經驗與服務熱忱傳遞給新人；實習駕駛員龐曉川觀察敏銳、行動穩妥，將平日所學轉化為有效實踐，深刻體會到公交服務中速度與溫度并重的內涵。師徒二人的默契配合，讓十米車廂充滿溫情，持續為城市文明注入堅實而溫暖的公交力量。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 李曉旭）
責任編輯：王亞楠
