青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞 評(píng)論員 鞠培霞
在數(shù)字化浪潮于城市治理創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)早已突破傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，以顛覆性姿態(tài)重構(gòu)行業(yè)內(nèi)涵和社會(huì)價(jià)格。日前在青島召開的2025中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，以“提升服務(wù)質(zhì)量 營(yíng)造和諧場(chǎng)景”為主題，展示了當(dāng)下物業(yè)服務(wù)在廣度與緯度上不斷拓展的新圖景。
從“守家護(hù)院”到“城市共生”的價(jià)值躍遷。最初，物業(yè)服務(wù)主要圍繞小區(qū)的安保、保潔、綠化等基礎(chǔ)工作展開，而如今其邊界不斷延伸至城市的多個(gè)領(lǐng)域，如市政設(shè)施維護(hù)、公共空間管理、老舊小區(qū)改造等。在本次物博會(huì)上，不少企業(yè)展示了在城市服務(wù)中的創(chuàng)新實(shí)踐，從協(xié)助城市管理部門進(jìn)行垃圾分類監(jiān)管，到參與城市公園、圖書館等公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正憑借專業(yè)能力，為城市的有序運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。比如，上市十年的中海物業(yè)，在此次展會(huì)上，展示了其“城市空間服務(wù)商”的戰(zhàn)略內(nèi)涵，即聚焦城市民生領(lǐng)域、發(fā)展領(lǐng)域、運(yùn)行領(lǐng)域和安全領(lǐng)域，構(gòu)建了“4+6+N”全周期城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品體系，為城市發(fā)展提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)，滿足資源的功能運(yùn)行效率最大化和群體公共服務(wù)需求最大化。
不僅如此，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還積極參與老舊小區(qū)的改造。從基礎(chǔ)設(shè)施修繕到社區(qū)環(huán)境提升，以及引入智慧安防系統(tǒng)，全方位改善居民的居住條件，讓老舊小區(qū)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。這些服務(wù)廣度的拓展，不僅為企業(yè)開辟了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，也滿足了城市發(fā)展與居民生活的多元需求，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為城市有機(jī)更新與精細(xì)化管理的重要參與者。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的生命線，是提升服務(wù)緯度的核心。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，眾多企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量提升作為展示重點(diǎn)。比如，有的企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)流程、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都制定嚴(yán)格的操作規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性與穩(wěn)定性。再比如，秉承“為好房子提供好服務(wù)”理念，中海物業(yè)創(chuàng)新形成了“七個(gè)一”服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)展示的四十年專業(yè)服務(wù)更是打動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)很多參展觀眾。不僅如此，其還不斷創(chuàng)新服務(wù)，聚焦社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)、不動(dòng)產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)三大板塊，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，通過房屋租售、家居裝修、優(yōu)質(zhì)商品、社區(qū)養(yǎng)老、長(zhǎng)者助餐、家政便民、文化旅游、以舊換新等各類多元服務(wù)的新模式、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，打通社區(qū)服務(wù)“最后一公里”，將更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)“嵌入”社區(qū)，提升業(yè)主的歸屬感和幸福感。
不斷拓展服務(wù)廣度，融入城市發(fā)展脈絡(luò)，才能承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任；不斷提升服務(wù)緯度，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，才能滿足居民日益增長(zhǎng)的美好生活需求。可以說，在物業(yè)管理邊界逐漸消融的當(dāng)下，唯有以技術(shù)為翼、以民生為本、以城市為舞臺(tái)，物業(yè)服務(wù)才能在變革浪潮中重構(gòu)價(jià)值新坐標(biāo)。
責(zé)任編輯/王學(xué)義
